مع تقدم نماذج الذكاء الاصطناعي (AI) في عام 2023، أصبحت الحاجة ملزمة للشركات للتكيف مع توجيهات جديدة تؤدي إلى تحسين ظهورها في نتائج البحث. في السابق، اعتمدت نماذج الذكاء الاصطناعي على بيانات التدريب، ولكنها الآن تستمد معلوماتها من عمليات البحث عبر الإنترنت. لذا، تغير المفهوم من تحسين محركات البحث (SEO) إلى تحسين تجربة الوكيل (Agent Experience أو AX).

ووفقًا للأبحاث الجديدة، فإن هذا التحول يتطلب من الشركات نشر "فتات" المعلومات عبر مواضيع المناقشة، والمقالات، والمصادر الخارجية، بحيث يصبح من المرجح أن يتم رصدها وتوجيهها من قبل نماذج الذكاء الاصطناعي. لكن مجرد الظهور لم يعد كافيًا؛ حيث يجب أن يتمكن الوكيل من فتح النتائج وقراءة المحتوى قبل أن يصدر قرارًا.

أظهرت الدراسة التي شملت 37,927 رحلة لوكيل، تتعلق بأسئلة عن أعمال حقيقية، أن 7-10% فقط من الإجابات النهائية كانت مستمدة من بيانات التدريب، بغض النظر عن قابلية قراءة الموقع. ووجد الباحثون أن الشركات التي تأخذ بعين الاعتبار تجربة الوكيل، تُظهر إجابات مبنية على صفحاتها 78% من الوقت، مقارنة بـ 56% للآخرين، مما يجعل توصياتها أكثر وضوحًا بنسبة 1.9 مرة.

تظهر الأبحاث أن تحسين تجربة الوكيل يمكن أن يكون المحور الأساسي للشركات لزيادة دقة إجاباتها ونسب ظهورها في الشبكة. حيث أن الإجابات التي تعتمد على الموقع كانت أكثر دقة بنسبة 41%. في نهاية المطاف، نتعلم أن تحسين AX هو الرهان الأقوى الذي يمكن أن تتخذه الأعمال لمواجهة تحديات الزمن الرقمي.