تشهد الخدمات العامة ثورة نوعية في شكل طلبات المواطنين، حيث أشار الباحث في حديثه إلى أن "الغالبية العظمى من الحالات التي نجدها تتعلق بأشخاص لهم الحق في المطالبة بشيء ما، يقومون بالفعل بتقديم تلك المطالب". هذا يشير إلى أن الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence) قد بدأ يلعب دورًا حيويًا في تسريع وتسهيل الإجراءات الحكومية، مما قد يؤدي إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

تتجه الوكالات الحكومية حاليًا نحو استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي لدعم عملية اتخاذ القرار وتقديم المساعدات، وهو ما يساعد في تيسير طرق التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية. هذه التحولات تحتاج إلى دراسة دقيقة لضمان تحقيق التوازن بين استخدام التكنولوجيا وحقوق الأفراد، مما يستدعي المزيد من الأبحاث والدراسات لفهم تأثيراتها على الحياة اليومية.