في عالم يزداد تعقيداً، حيث تلعب التكنولوجيا دوراً محورياً في حياتنا اليومية، تبرز أهمية تجربة المستخدم (User Experience أو UXR) كأداة حيوية لتحسين الرفاهية الرقمية لموظفي السلامة العامة (Emergency and Public Safety Personnel أو EPSP). تركز دراسة جديدة على دمج أساليب UXR مع تحليل مدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI) بهدف تطوير تصاميم أكثر وضوحاً وفعالية للتدخلات الرقمية.

تعمل موظفو EPSP في بيئات ذات ضغط عالٍ، ما يجعلها عرضة للجهد العقلي والتعب النفسي. وقد أظهرت الأبحاث أن الأنظمة التقليدية للرفاهية قد تكون غير فعالة بسبب هذا الضغط. لذلك، تم استخدام إطار عمل UXR Point-of-View (PoV) لتطبيق عملية تحليل أدبي مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تقوم على التعرف على أنماط نفسية وسلوكية وتصميمية متكررة، مما يسهم في إعداد استراتيجيات فعالة.

على ضوء النتائج، تم تطوير هرم UXR PoV، بالإضافة إلى تسعة بطاقات لعب UXR، وسرد قصصي يركز على أصحاب المصلحة. وهذه النتائج أكدت أن أنظمة الرفاهية الفعالة لموظفي EPSP يجب أن تقلل من الجهد العقلي، تتكيف مع السياق التشغيلي، وتحقق أماناً نفسياً.

تظهر هذه الدراسة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تفسير الأدلة الكبيرة، في حين يبقى الباحثون البشر مسؤولين عن الحكم السياقي وتوجيه التصميم. في وقت تسعى فيه المجتمعات لتحقيق سبل أفضل للدعم لموظفيها، تصبح الأبحاث التي تدمج الذكاء الاصطناعي مع تجربة المستخدم خطوة جادة نحو تحقيق ذلك.