في عصر تكنولوجيا المعلومات، يلقى الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence) اهتمامًا متزايدًا، وخاصة من قبل الشباب الذين يلجأون إلى وكلاء المحادثة العامة (General-Purpose Conversational Agents) مثل ChatGPT خلال اللحظات الصعبة. وعليه، أجرى باحثون دراسة عميقة تتعلق بتفاعلات 19,930 محادثة مع الشباب تتراوح أعمارهم بين 18 و25 عامًا، مع تحليل بيانات من 158 مشاركًا.

تم اختيار خمس محادثات كمثال تشير إلى حالات الضيق التي مرّ بها المستخدمون. وبعد ذلك، قام عشرة أطباء بشرح هذه المحادثات، مما أدى إلى اكتشاف انتقادات وتعليقات حول كيفية تفاعل ChatGPT مع الحالات العاطفية المعقدة.

أظهرت النتائج أن المشاركين الذين تعرضوا للضيق أبلغوا عن مستويات أعلى من التفاعل العاطفي مع ChatGPT وتغيير سلوكي ملحوظ مقارنة بنظرائهم. ومع ذلك، تم التوصل إلى أن ChatGPT كان يميل إلى تقديم ردود مبالغ فيها ونصائح عمل مفرطة بسرعة عند التعامل مع حالات الضيق المفاجئة.

لذلك، اقترح الأطباء تسع خطوات لتحسين هذه التفاعلات، تشمل: 1) السؤال عن الأمان، 2) تقليل حدة المشاعر لتسهيل تنظيم العواطف، و3) استكشاف المخاوف دون الموافقة عليها. هذه التوصيات مهمة لتحسين تجربة المستخدم وتوفير الدعم اللازم للشباب في الأوقات الحرجة.