يتزايد استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI) في قطاع الصحة الرقمية بصورة ملحوظة، إذ يتطلع المعنيون إلى تحسين أداء الخدمات الطبية. لكن النجاح في نشر هذه التقنيات يعتمد في الغالب على مواقف المستهلكين، وخصوصاً عند استخدامها في التطبيقات الموجهة للمرضى.

وفي دراسة مختلطة أجريت في أستراليا، ضمت 275 مشاركًا، تم دراسة جوانب مختلفة تتعلق بمدى جاهزية المستهلكين، وقبولهم، وثقتهم، وإدراكهم للمخاطر المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية. وقد تم دمج هذه النتائج مع تقييم قائم على سيناريو مقارنةً بين ملخص استشارة مولّده بواسطة الذكاء الاصطناعي وآخر كُتب بواسطة طبيب مختص.

أظهرت النتائج أن المشاركين كانوا يتسمون بتفاؤل معتدل نظراً لفائدة وسهولة استخدام الذكاء الاصطناعي، ولكنهم أبدوا أيضاً قلقًا ملحوظًا بشأن الدقة، والسلامة، واستخدام بياناتهم. عندما تم تقييم السيناريو، كان هناك تفضيل قوي للملخص المولد بواسطة الذكاء الاصطناعي من حيث الجودة، والتعاطف، وفائدة المعلومات، ومع ذلك، كانت نسبة التعرف على الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي قريبة من الصدفة.

تكشف هذه النتائج أن المستهلكين يحكمون على أداء الذكاء الاصطناعي بناءً على جودة التواصل وجوانب الحكم البشري المرئية، مما يبرز الحاجة لتطوير إطار عمل ينفذ هذه التقنيات تحت إشراف سريري، بدلاً من الاعتماد فقط على الأداء الفني.