في عصر تكنولوجيا المعلومات، أصبح تحسين تفاعل العملاء (Customer Engagement) هدفاً استراتيجياً للعديد من الشركات. وقد تمكن الباحثون من استكشاف العلاقة بين إدارة العلاقة مع العملاء (CRM) وإدارة البيانات الرئيسية (MDM) وإدارة المعرفة المتعلقة بالعملاء (CKM)، من خلال دراسة تحليلية مستندة إلى مسح شمل 100 مشارك من قطاعات مختلفة مثل التجارة التجزئة والرعاية الصحية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

تشير النتائج إلى أن إدارة العلاقة مع العملاء (CRM) وإدارة المعرفة المتعلقة بالعملاء (CKM) تمثلان محركات رئيسية لتعزيز تفاعل العملاء، حيث أظهرت دراسات التحليل الارتباط الضعيف وغير الدال بين MDM وتفاعل العملاء، مما يعكس الحاجة إلى فهم الدور الاستراتيجي لـ MDM كعامل تمكيني لجودة البيانات.

كما أظهرت نماذج الانحدار أن كل من CRM وCKM لهما تأثير إيجابي كبير على تحسين تفاعل العملاء، ولكن تأثير MDM كان إيجابياً ولكن غير دال. وهذا يعني أن MDM تعمل كقاعدة لتحسين جودة البيانات، ولكن الفائدة الحقيقية تتحقق من خلال تأثيرها على تنفيذ CRM وإدارة المعرفة.

على الرغم من أن النتائج تعتبر استكشافية نظراً لحجم العينة وتصميم الدراسة، إلا أن هناك حاجة لإجراء أبحاث مستقبلية تتناول المزيد من القطاعات وتستخدم تصاميم طولية، خاصة في السياقات المنظمة التي تتأثر فيها معمارية MDM بممارسات حوكمة البيانات.