تتزايد مساهمة المساعدين الصوتيين والأجهزة الذكية في حياتنا اليومية، لكن غالبًا ما يُعتبر الجانب الأخلاقي لهذه التكنولوجيا بعدًا ثانويًا يُترك للفرق المختصة بالامتثال. في محاولة لفهم كيفية بناء وإدارة التوقعات بشأن الذكاء الاصطناعي في المنازل الذكية، أجرى الباحثون 33 مقابلة شبه منظمة مع مصممين ومطورين وباحثين من منصات بارزة، مثل أمازون أليكسا (Amazon Alexa) ومايكروسوفت أزور إنترنت الأشياء (Microsoft Azure IoT) وجوجل نيست (Google Nest).

اعتمدت الدراسة على نهج النظرية المستندة إلى البناء، وأسست مفهوم إدارة التوقعات (Expectations Management - EM)، وهو نموذج ثقافي يصف كيف يشكل الممارسون ويدققون ويصلحون التوقعات من خلال موازنة الحقوق التنظيمية مع العادات الثقافية. يكشف التحليل أن EM يختلف عن نظرية تأكيد التوقعات ونموذج ضبط الثقة من خلال تسليط الضوء على الحكم الأخلاقي، والعمل المرتبط بالسياق، والفروق الثقافية.

من خلال هذا البحث، تم التعرف على أربع توترات تصميم شائعة تتمثل في: الأتمتة مقابل الاستقلالية، المفيدة مقابل المتطفلة، التخصيص مقابل القابلية للتنبؤ، والشفافية مقابل الغموض. وقد تم تصنيف هذه التوترات في دليل تصميم EM يتكون من خمس مراحل يُعزز من الحذر الأخلاقي.

تناقش الدراسة التبعات المترتبة على تصميم المنازل الذكية بطريقة مسؤولة، وتقدم إرشادات لتجسيد الذكاء الاصطناعي الذي يركز على الإنسان.