في السنوات الأخيرة، شهدنا تطورًا مذهلاً في مجال الذكاء الاصطناعي، وتحديدًا في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI - GenAI) في مجالات عدة، بما في ذلك التجارة الإلكترونية. وفقًا لدراسة حديثة، تم تطبيق GenAI على منصة معروفة للتجارة عبر الحدود، وأظهرت النتائج نتائج مثيرة للاهتمام.

فقد بدأت المنصة في عامي 2023-2024 بدمج GenAI في سبعة مجالات عمل ترتبط بشكل مباشر بالمستهلكين، مثل خدمة العملاء، وتجارب المطابقة بين المنتجات والمستهلكين، والإعلانات، وخدمات البائعين. وبفضل هذه التقنية، شهدت المبيعات تحسنًا في معظم العمليات التي تم استخدامها فيها، حيث تراوحت الزيادة في المبيعات ما بين عدم وجود تأثير ملحوظ إلى 16.3%.

تظهر بيانات الدراسة أن اعتماد GenAI أثّر بشكل إيجابي على معدل تحويل العملاء، مما يوضح أن هذه التقنية تعمل على تحسين تجربة التسوق من خلال تقليل الاحتكاكات المتعلقة بالبحث والمعلومات والتواصل والتخصيص. ومن الجدير بالذكر أن هذه النتائج جاءت دون أن تسبب تدهورًا في نتائج ما بعد الشراء، حيث لم تتأثر معدلات إرجاع المنتجات أو تقييمات العملاء.

كما تكشف الدراسة أيضًا عن تفاوت كبير في الفوائد على جانب الطلب، حيث كانت المكاسب أكبر للمستهلكين الأقل خبرة. هذا يعني أن GenAI ليس فقط أداة فعالة لزيادة المبيعات، بل تساهم أيضًا في تسهيل تجربة المستهلكين الجدد.

تقدم هذه النتائج أدلة جديدة وواسعة النطاق حول كيفية تأثير GenAI على إنتاجية المبيعات في التجارة الإلكترونية، مما يبرز قيمته الفورية وإمكاناته الأكبر في المستقبل. في هذا العصر الذي تزداد فيه المنافسة، يبدو أن الذكاء الاصطناعي هو المفتاح لتحقيق النجاح في السوق.