تتجه شركات الاتصالات إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في مجموعة متنوعة من عملياتها، بدءًا من إدارة الشبكات وصولًا إلى خدمة العملاء والعمليات الإدارية. على الرغم من ذلك، لا تزال معظم هذه الشركات في المراحل الأولى نحو تحقيق مستوى عالٍ من الاستقلالية.

في مجال إدارة الشبكات، غالبًا ما تتواجد الأتمتة في المستويات 2-3 وفقًا لتصنيف مستويات الشبكات الذاتية (Autonomous Networks) الخاص بـ TM Forum. وهذا يعني أن الأتمتة تركز على تنفيذ الحلول المحددة مسبقًا في مجالات مختارة من الشبكة. الوصول إلى مستويات أعلى من الأتمتة (المستويات 4-5) يتطلب استخدام نماذج متقدمة ومعالجة أكثر تعقيدًا، مما يشكل تحديًا كبيرًا لأغلب المشغلين.

إحدى النقاط المهمة التي يجب مراعاتها هي كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء (Agentic AI) لتخفيف الأعباء عن الفرق البشرية وتعزيز الكفاءة. وذلك من خلال تحسين آليات الاستجابة والاستباقية في التعامل مع المشكلات، مما يسمح بتحقيق نتائج أفضل للعملاء.