إن إدارة الثقة تعتبر من المتطلبات الأساسية للتفاعل الفعال بين الناس ووكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents). لذا، يجب أن يكون أي إطار عمل مصمم للتعامل مع البشر قادراً على تقدير الثقة الإنسانية. في ورقة بحثية حديثة، تم اقتراح إطار عمل يعتمد على نماذج ذهنية (Mental Models) يتمثل في جوانب متعددة من الثقة، مما يسهل استنتاج الثقة البشرية.

يقدم هذا الإطار إطاراً رسمياً يجسد الانطباعات حول الثقة الموجودة في الأدبيات الحالية، ويظهر كيف يلتقط مختلف أبعاد إدراك الثقة. بفضل هذا الإطار، يمكن تعريف تطور الثقة، اعتماد البشر، وعملية اتخاذ القرار. بالإضافة إلى ذلك، تم اقتراح تأطير رسمي لمستوى الثقة المناسب في الوكيل الذكي.

عبر دراسات مع مجموعة من المشاركين البشر، تم تقييم ما إذا كانت التغييرات في الثقة يمكن تحقيقها من خلال تعديل المعتقدات الإنسانية حول الوكيل وفقاً للتنبؤات التي يقدمها إطار العمل الذهني. كما تم فحص ما إذا كانت التعديلات في المعتقدات البشرية تؤدي إلى تغييرات متناسبة في تصورات الثقة؛ عن الأداء، العملية، والهدف، من خلال التحكم في جوانب مختلفة من النموذج.

إن هذا البحث يمثل خطوة هامة نحو تعزيز الثقة بين البشر والذكاء الاصطناعي، ويشجع على إعادة التفكير في كيفية تسهيل التعاون بين هذه الكيانات.