عندما تقول الذكاء الاصطناعي: "لقد كنت في مواقف مشابهة" – تجربة اصطناعية تعزز دعم مقدمي الرعاية

في عالم اليوم، يبحث مقدمو الرعاية عن دعم نفسي وعاطفي في المجتمعات الافتراضية، حيث يلجئون لقصص شخصية لتبادل التجارب وتقديم الدعم. ومع تقدم تقنيات الذكاء الاصطناعي، أصبحت هناك نماذج لغوية ضخمة (Large Language Models) مصممة لتكون بمثابة مصادر دعم شبيهة بنظرائهم من البشر. وعلى الرغم من أن هذه الأنظمة تقدم دعمًا فوريًا وخصوصيًا دون أحكام مسبقة، يبقى السؤال: هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يمتلك التجارب الحياتية التي تجعل من الدعم الإنساني ذا معنى؟

أظهرت دراسة جديدة أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يولد لغة تعكس تجربة معيشية ولكن دون أن يمتلك هذه التجربة فعليًا. ويُعرف هذا التوتر باسم "تناقض التجربة الاصطناعية"، حيث يُستخدم نفس النوع من اللغة التجريبية لجعل الدعم من قِبل الذكاء الاصطناعي يبدو حميميًا ومشابهًا للبشر، ولكنه يقود أيضًا إلى تصوير خاطئ بأنها تمتلك تجارب حقيقية.

تمت الدراسة في سياق مقدمي الرعاية للأشخاص الذين يعانون من مرض الزهايمر والخرف المرتبط به، حيث تم تحليل محادثات الدعم عبر الإنترنت وردود فعل من نماذج ذكاء اصطناعي مثل LLaMA وGPT-4o-mini وMedGemma. وبينت النتائج أن ردود نظير الإنسان استخدمت بشكل ملحوظ لغة أول شخص وتركيز على الماضي أكثر من ردود الذكاء الاصطناعي. كما تم التعرف على سبعة أنواع من السرد الشخصي في دعم أقران الإنسان، وتبين أن الذكاء الاصطناعي قادر على التقاط الوظائف العاطفية، ولكنه قد يفتقر إلى الأساس التجريبي.

بناءً على هذه النتائج، من المهم تطوير أنظمة الدعم لمقدمي الرعاية والتي تعمل على تمييز تأطير الدعم من تجارب زائفة، لضمان تقديم الدفء والتقدير دون خلق انطباع خاطئ بأن AI يحمل تجارب حقيقية. هذا يتطلب تقييمًا دقيقًا لكيفية تفاعل هذه الأنظمة مع مقدمي الرعاية، مما يساعد على تعميق الفهم وأثر الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية.